الاستبدال والاسترجاع

مدة الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال ثلاثة أيام من استلامه، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته ودون استخدام.

منتجات لا تُرجَع

حفاظًا على سلامة العملاء، لا تُقبل إعادة الأصناف التالية إلا إذا وصلت تالفة أو مخالفة للطلب:

• العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح غلافها الأصلي.
• الورود الطبيعية والمنتجات القابلة للتلف.
• المنتجات المخصّصة أو المنقوشة بطلب خاص.
• بطاقات الهدايا.

منتج تالف أو مخالف للطلب

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف، ونتكفّل باستبداله أو استرداد قيمته كاملة مع رسوم الشحن.

كيف تطلب الإرجاع

1. تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو واتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. ننسّق معك موعد استلام المنتج أو طريقة إرساله.
3. نفحص المنتج بعد وصوله خلال يومي عمل كحد أقصى.
4. نؤكد لك قبول الطلب ونبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترداد.

استرداد المبلغ

بعد قبول الإرجاع يُستردّ المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل. في طلبات الدفع عند الاستلام يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي على حساب صاحب الطلب.

رسوم الشحن عند الإرجاع

يتحمّل المتجر رسوم الشحن إذا كان سبب الإرجاع خطأً من عندنا أو عيبًا في المنتج. أما الإرجاع لتغيير الرأي فتُخصم منه رسوم الشحن الفعلية.